Correos y Web oficiales Mu The Matrix

[LaLiTaBluE]

1. Mu The Matrix posee diferentes correos que no estan siendo usados para lo que es y esto ha llegado al punto que es dificil atenderlos correctamente por lo tanto es importante que tengan en claro para que es cada correo y no tengamos problemas como "yo envie mi correo para inscribirme al evento y no me inscribieron" por que pasa eso? por q no lo envian al correo indicado.

+ muthematrix@gmail.com - temas relacionados con reportes, recuperacion de cuentas robadas con correo y preguntas acerca del juego...

+ donacionesmtm@gmail.com - temas relacionados con las donaciones al servidor, eventos vip, inscripciones, sets de tienda.


por favor sean concientes, si ustedes envian correo en un horario que no es el horario habitual de oficina, no esperen una respuesta inmediata... si tu tienes un problema a altas horas de la noche o a medio dia no esperes que se te responda inmediatamente o se te solucione el inconveniente, es decir generalmente se atienden correos de 10:00am a 12:00M y de 3:00pm a 8:00pm en algunas ocaciones muy pocas se atiende tarde.

Asi que no hay razon de spamear el correo con mas de 1 email a la 1 de la madrugada.

FINES DE SEMANA Y FESTIVOS: No se atienden correos, solo se atenderan temas de desconexion de cuenta o relacionados con evento VIP.



2. Unica web oficial de Mu The Matrix [url]WWW.MUTHEMATRIX.COM[/URL]

---------------------------------------------------------

Adjunto Punto 3, del reglamento MTM que se refiere al soporte:

3. Del Soporte


3.1 Unicos correos oficiales de soporte son muthematrix@gmail.com y donacionesmtm@gmail.com
3.2 Un usuario NUNCA debera enviar mas de 1 correo solicitando soporte usuario que envie mas de 1 email no sera atendido
3.3 Al solicitar soporte deberas seguir parametros exactos para q seas atendido de lo contrario no esperes respuesta, deberas poner el asunto del correo claro y entendible, el email enviado debe corresponder al correo de la cuenta de la cual solicitas soporte excluyendo casos de robo de cuenta con correo, siempre deberas presentarte dando el ID de tu cuenta, exponer de una forma clara y corta el problema que presentas.
3.4 Los correos deben ser usados con respeto, quien se dirija de forma irrespetuosa no sera atendido
3.5 Deberan comprender y entender cual es la funcion de cada correo. Email que sea enviado al correo que no corresponda no sera atendido, les recomiendo ingresar al siguiente link e informarse de las funciones y horarios de atencion de cada correo


3.6 Tiempos de respuesta maximos a una solicitud de Soporte:
3.6.1 Solo se dara atención al correo muthematrix@gmail.com dentro de los DIAS HABILES del calendario colombiano Sabado, Domingo y Festivos NO HAY SOPORTE.
3.6.2 Robo de cuenta: 1 a 2 semanas
3.6.3 Restauracion de personaje eliminado: 2 a 3 semanas
3.6.4 Desconexion de cuenta: 24 Horas
3.6.5 Desconexion de cuenta en evento VIP: 5 a 20 minutos
3.6.6 Entrega de items de cualquier indole: 5 a 10 dias
3.6.7 Sets de tienda: 1 Dia
3.6.8 Otro tipo de soporte: 1 a 10 dias


3.7 Jamas se dara respuesta a:
3.7.1 Robos de items por trade debidos a confianzas u otros medios
3.7.2 Asuntos que ya se han tratado o se esten tratando en el foro debido a que el foro tambien es un recurso para solucionar los problemas comunes entre los mismos usuarios
3.7.3 Cambios de contraseña
3.7.4 Reportes sin pruebas

 

[xDnormanLx]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

gracias x aclarar algunas dudas sobre los correos, esto les servira de mucho a varios usuarios...sobretodo los k venian de advance o clasic... gracias

 

[DuQue]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

Esta informacion sirve lala ya que hay mucha gente que tenian la duda de estos correos

respecto a lo de los sets de tienda, los sets que se ganan en rifas o eventos tambien cuentan?

 

[LaLiTaBluE]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

Sets de 3 opciones adquiridos en la tienda o ganados en vip

 

[mauri14]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

jummm muy claro adm graxxx

 

[cariaga93]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

mmm cual seria el problema de comerciar el set de tienda por items o otros sets en el juego? no se supone q lo pago y q es suyo para hacer lo q quiera con el? osea obviamente no venderlo por diinero de verdad... pero cual es el problema de q lo haga por otros sets o items?

 

[CoNe]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

la tienda tiene unas reglas(al crear la cuenta y aceptar las reglas), antes de comprar debes leerlas, al realizar la compra estas aceptandolas asi que este tema esta muy claro.

la administracion brinda un soporte y seguridad sobre los items adquiridos en la tienda, si los usuarios estan pasando estos items de cuenta en cuenta es muy dificil para nosotros darles este seguro.

el set es exclusivamente de la cuenta que lo adquiere, si el set es traspasado a otra cuenta sera eliminado de inmediato.

 

[cariaga93]

Respuesta: Correos y Web oficiales Mu The Matrix

mmm si ya habia supuesto q estaban en las reglas, pero queria saber porq tomaban esa decision... no sabia que tenia soporte o seguridad los sets... pensaba q simplemente se los daban y ya, lo q le pase o haga no es interes suyo...
pero gracias por aclararme esa duda cone...

 

[LaLiTaBluE]

1. Mu The Matrix posee diferentes correos que no estan siendo usados para lo que es y esto ha llegado al punto que es dificil atenderlos correctamente por lo tanto es importante que tengan en claro para que es cada correo y no tengamos problemas como "yo envie mi correo para inscribirme al evento y no me inscribieron" por que pasa eso? por q no lo envian al correo indicado.

+ muthematrix@gmail.com - temas relacionados con reportes, recuperacion de cuentas robadas con correo y preguntas acerca del juego...

+ donacionesmtm@gmail.com - temas relacionados con las donaciones al servidor, eventos vip, inscripciones, sets de tienda, desconexion de cuenta en evento VIP.

+ soportemtm@gmail.com - solo usado por usuarios q adquirieron los paquetes 1 y 2 del sistema premium apoya tu comunidad, para soporte general...



por favor sean concientes, si ustedes envian correo en un horario que no es el horario habitual de oficina, no esperen una respuesta inmediata... si tu tienes un problema a altas horas de la noche o a medio dia no esperes que se te responda inmediatamente o se te solucione el inconveniente, es decir generalmente se atienden correos de 10:00am a 12:00M y de 3:00pm a 8:00pm en algunas ocaciones muy pocas se atiende tarde.

Asi que no hay razon de spamear el correo con mas de 1 email a la 1 de la madrugada.

FINES DE SEMANA Y FESTIVOS: No se atienden correos, solo se atenderan temas de desconexion de cuenta o relacionados con evento VIP.



2. Unica web oficial de Mu The Matrix WWW.MUTHEMATRIX.COM

Recordando un tema muy importante!

 

[LaLiTaBluE]

vuelvo a recordar este tema por que al parecer hay gente a la q se le olvida que

LOS FINES DE SEMANA NO HAY SOPORTE POR EMAIL!!!!!!

 

[LaLiTaBluE]

no se de que forma hacerle entender a los usuarios que

LOS FINES DE SEMANA NO HAY SOPORTE POR EMAIL!!!!!!, DEJEN DE HACER SPAM EN LOS CORREOS LOS FINES DE SEMANA

SOLO SE ATIENDE DESCONEXIONES DE CUENTAS


PARA USUARIOS DE EVENTOS VIP PARA UNA ATENCION MAS EFICAZ DESCONEXIONES SOLO EN DONACIONESMTM@GMAIL.COM, SI ENVIAN A MUTHEMATRIX@GMAIL.COM ES MUY POSIBLE QUE TARDE HORAS EN DESCONECTARSE O NO SE DESCONECTE!!!!!

 

[LaLiTaBluE]

Recordando una informacion tan vital que olvidan con mucha facilidad y despues culpan al servidor de mal soporte si ustedes no cumplen con cosas tan fundamentales como enviar los emails al correo que corresponde.

1. mu the matrix posee diferentes correos que no estan siendo usados para lo que es y esto ha llegado al punto que es dificil atenderlos correctamente por lo tanto es importante que tengan en claro para que es cada correo y no tengamos problemas como "yo envie mi correo para inscribirme al evento y no me inscribieron" por que pasa eso? Por q no lo envian al correo indicado.

+ muthematrix@gmail.com - temas relacionados con reportes, recuperacion de cuentas robadas con correo y preguntas acerca del juego...

+ donacionesmtm@gmail.com - temas relacionados con las donaciones al servidor, eventos vip, inscripciones, sets de tienda, desconexion de cuenta en evento vip.

+ soportemtm@gmail.com - solo usado por usuarios q adquirieron los paquetes 1 y 2 del sistema premium apoya tu comunidad, para soporte general...



por favor sean concientes, si ustedes envian correo en un horario que no es el horario habitual de oficina, no esperen una respuesta inmediata... Si tu tienes un problema a altas horas de la noche o a medio dia no esperes que se te responda inmediatamente o se te solucione el inconveniente, es decir generalmente se atienden correos de 10:00am a 12:00m y de 3:00pm a 8:00pm en algunas ocaciones muy pocas se atiende tarde.

asi que no hay razon de spamear el correo con mas de 1 email a la 1 de la madrugada.

fines de semana y festivos: No se atienden correos, solo se atenderan temas de desconexion de cuenta o relacionados con evento vip.
[/color]